AOV Borne
Voorwaarden en informatie
Welke reizen kunt u maken met Aanvullend Openbaar Vervoer?
-
Uw rit begint of eindigt in de gemeente Borne.
-
U reist binnen de Twentse gemeenten.
Reserveren via online boekingsportaal of telefonisch 088 460 70 97
- Ritten met het aanvullend openbaar vervoer kunt u reserveren via ons telefoonnummer 088 460 70 97 of direct via het online boekingsportaal.
- Heeft u een indicatie dan zal de eigen ritbijdrage door middel van een automatische incasso van uw rekening geïncasseerd worden. Reizigers die dat betreft krijgen hierover een brief en een machtigingsformulier thuisgestuurd. U kunt niet meer contant afrekenen in de auto/bus.
- U kunt vanaf de ziekenhuislocaties geen gebruikmaken van het taxipoint. Voor het aanvullend openbaar vervoer worden namelijk geen passen verstrekt. U dient dus zelf telefonisch uw terugrit te reserveren.
Wat zijn de kosten?
- De prijs van een rit met het aanvullend openbaar vervoer is afhankelijk van de lengte van de rit. De eigen ritbijdrage wordt per gereden kilometer in rekening gebracht.
- U betaalt met indicatie een opstaptarief van €1,08 en een kilometertarief van €0,223
- Iedere reiziger met indicatie mag één meereizende laten meereizen. De meereizende reist samen met de reiziger vanaf hetzelfde opstapadres naar dezelfde bestemming. Bij de reservering dient de reiziger dit al aan te geven. De kosten voor de meereizende zijn dezelfde ritbijdrage als de reiziger. Deze worden inrekening gebracht op de reiziger met indicatie ( automatische incasso).
- Reizigers zonder een indicatie betalen het normale tarief van €6,19 en een kilometertarief van € 2,22.
Toegankelijkheid
U kunt het aanvullend openbaar vervoer gebruiken om van adres naar adres of van adres naar een halte van het openbaar vervoer te reizen. Ook zonder een indicatie kan er binnen de Regio Twente gebruik worden gemaakt van het aanvullend openbaar vervoer. De rit start of eindigt in de gemeente Borne. Het aanvullend openbaar vervoer is vervoer van ‘deur tot deur’. De chauffeur meldt zich bij uw voordeur en begeleidt u naar de auto/bus en is behulpzaam bij het in- en uitstappen.
Reistijden aanvullend openbaar vervoer
De reistijden zijn als volgt mogelijk:
Dag Tijd
Maandag tot en met donderdag 07.00 - 23.00
Vrijdag 07.00 - 00.00
Zaterdag 08.00 - 00.00
Zondag 09.00 - 23.00
Reisvoorwaarden
Om gebruik te kunnen maken van aanvullend openbaar vervoer gelden de volgende reisvoorwaarden:
- De chauffeur kan u vragen om u te legitimeren.
- Uw rit moet beginnen en/of eindigen in de gemeente Borne.
- Heeft u een indicatie dan kunt u niet meer contant afrekenen in de auto/bus. Dat is wel zo veilig voor u en de chauffeur.
- De eigen ritbijdrage van een rit wordt met een automatische incasso van uw rekening geïncasseerd. Hiervoor geeft u één keer een machtiging af aan de vervoerder en de betaling (incasso) gaat voortaan automatisch.
- Het plannen van een rit kunt u doen door te bellen met het telefoonnummer 088 460 70 97 of door online te reserveren.
- Een rit kan tot minimaal één uur voor de gewenste vertrektijd kosteloos worden geannuleerd.
- Geef bij uw ritreservering goed aan hoe laat u ergens moet zijn. Zeker als het bijvoorbeeld om een begrafenis of aansluiting op het openbaar vervoer gaat. Dan kan daar in de planning rekening mee gehouden worden.
- In plaats van de vertrektijd kunt u ook uw gewenste aankomsttijd doorgeven. De centrale kan u dan adviseren over de gewenste vertrektijd.
- Door de mogelijkheid om meerdere personen tegelijk te vervoeren, rijdt het aov niet altijd de voor u kortste route. De omrijtijd mag maximaal 30 minuten zijn. De maximale omrijtijd bedraagt dus nooit meer dan 30 minuten ten opzichte van de snelste route tussen vertrek en aankomst adres.
- Voor het veilig vervoeren van passagiers in een rolstoel gelden speciale richtlijnen. Hierover kunt u meer te weten komen via de website Code VVR.
- Roken is niet toegestaan in het aov.
- Iedere reiziger mag één stuks handbagage meenemen. Wilt u meer meenemen dan dient u dit te melden bij het reserveren van uw rit.
Uitnodiging klanttevredenheidsonderzoek
Bij Brookhuis doen wij altijd onze uiterste best om te zorgen dat u met plezier op uw bestemming komt. Uiteraard staan wij altijd open voor verbetering en daar kunt u ons bij helpen! Daarom nodigen wij u uit om onderstaande vragenlijst te vullen. Op basis hiervan kunnen we onze dienstverlening verbeteren.
Waar kan ik terecht met mijn klacht/opmerking?
U kunt uw klacht melden bij ons via klachten@brookhuisgroep.nl. Wij kijken samen met u naar een passende oplossing. U kunt ook bellen met ons via telefoonnummer 088-4607097.